Super Admin
ট্যাব বন্ধ রেখে সম্মিলিত কর্মসূচি, ১৫ অক্টোবরের মধ্যে সমাধানের অপেক্ষা; দাবি না মানলে আরও কঠোর আন্দোলনের হুঁশিয়ারি
মোহাম্মদ দিদারুল ইসলাম
চট্টগ্রাম প্রতিনিধি:
অনলাইনভিত্তিক খাবার সরবরাহ ব্যবস্থায় জনপ্রিয়তা বাড়লেও রেস্তোরাঁ ব্যবসায়ীদের সঙ্গে ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম ফুডপান্ডার বিরোধ ক্রমেই তীব্র হচ্ছে। কমিশন, সার্ভিস চার্জ, বিভিন্ন ধরনের কর্তন এবং বাধ্যতামূলক অফার-ডিসকাউন্টের চাপকে কেন্দ্র করে এবার প্ল্যাটফর্মটির বিরুদ্ধে সম্মিলিত অবস্থান নিয়েছেন চট্টগ্রামের রেস্তোরাঁ মালিকেরা। ব্যবসায়িক স্বার্থ রক্ষা ও ন্যায্য হিসাব নিশ্চিত করার দাবিতে ফুডপান্ডার কার্যক্রম বন্ধ রাখার কর্মসূচি বাস্তবায়নে সংশ্লিষ্ট রেস্তোরাঁগুলোকে ট্যাব বন্ধ রাখার নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ রেস্তোরাঁ মালিক সমিতি, চট্টগ্রাম মহানগর।
সমিতির এই অবস্থানকে ঘিরে চট্টগ্রামের রেস্তোরাঁ খাতে নতুন করে আলোচনা শুরু হয়েছে। একদিকে অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ক্রেতাদের কাছে দ্রুত পৌঁছানোর সুযোগ, অন্যদিকে কমিশন ও নানা কর্তন শেষে হাতে থাকা অর্থ দিয়ে ব্যবসার ব্যয় নির্বাহের চাপ—এই দুইয়ের মধ্যে ভারসাম্য খুঁজছেন উদ্যোক্তারা। রেস্তোরাঁ মালিকদের অভিযোগ, অনলাইন অর্ডার বাড়লেও সেই অনুপাতে প্রকৃত মুনাফা বাড়ছে না। বরং কর্মচারীদের বেতন, দোকানভাড়া, বিদ্যুৎ, গ্যাস, কাঁচামাল ও অন্যান্য পরিচালন ব্যয় মেটানোর পর অনেক ক্ষেত্রে লাভের পরিমাণ প্রত্যাশার তুলনায় কমে যাচ্ছে।
এ পরিস্থিতিতে শুধু প্রতিবাদ জানিয়ে নয়, কার্যক্রম বন্ধ রাখার মতো কঠোর কর্মসূচির মধ্য দিয়ে নিজেদের দাবির পক্ষে চাপ তৈরি করতে চাইছেন ব্যবসায়ীরা। সংগঠনটির পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, ৬ অক্টোবর থেকে ফুডপান্ডার কার্যক্রম বন্ধ রাখার সম্মিলিত সিদ্ধান্ত বাস্তবায়নে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্ল্যাটফর্মটির ট্যাব বন্ধ রাখতে বলা হয়েছে। তবে কর্মসূচির মধ্যেও কিছু রেস্তোরাঁ অর্ডার গ্রহণ অব্যাহত রেখেছে বলে অভিযোগ উঠেছে। ফলে একদিকে ফুডপান্ডার সঙ্গে বিরোধ, অন্যদিকে নিজেদের মধ্যে কর্মসূচি বাস্তবায়নের চ্যালেঞ্জ—দুই দিক সামলাতে হচ্ছে সংগঠনটিকে।
কমিশন কাটার পর প্রকৃত আয় কত, প্রশ্ন মালিকদের
রেস্তোরাঁ মালিকদের মূল অভিযোগ, ফুডপান্ডার মাধ্যমে খাবার বিক্রি হলেই বিক্রয়মূল্যের পুরো অর্থ রেস্তোরাঁর হাতে আসে না। অর্ডারপ্রতি কমিশন, সার্ভিস চার্জ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য কর্তন বাদ দেওয়ার পর অবশিষ্ট অর্থ দিয়ে খাবার প্রস্তুত ও সরবরাহের ব্যয় সামলাতে হয়। এর সঙ্গে বিভিন্ন প্রচারণামূলক অফার ও ডিসকাউন্টে অংশ নেওয়ার চাপ যুক্ত হলে ব্যবসার হিসাব আরও জটিল হয়ে ওঠে।
ব্যবসায়ীদের ভাষ্য, একটি খাবারের দাম নির্ধারণের সময় কাঁচামাল কেনা থেকে শুরু করে রান্না, প্যাকেজিং, কর্মচারীদের শ্রম, দোকানভাড়া ও অন্যান্য খরচ হিসাব করতে হয়। কিন্তু অনলাইন প্ল্যাটফর্মে বিক্রির ক্ষেত্রে এসব ব্যয়ের পাশাপাশি কমিশন ও অন্যান্য কর্তনের বিষয়টিও বিবেচনায় রাখতে হয়। ফলে সরাসরি দোকানে বিক্রি এবং অনলাইনে বিক্রির লাভের হিসাব এক থাকে না।
বিশেষ করে ছোট ও মাঝারি রেস্তোরাঁগুলোর জন্য এই চাপ সামলানো কঠিন হয়ে উঠতে পারে বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্ট উদ্যোক্তারা। বড় প্রতিষ্ঠানের তুলনায় সীমিত পুঁজি, কম বিক্রি এবং নির্দিষ্ট পরিচালন ব্যয়ের কারণে এসব প্রতিষ্ঠানের লাভের পরিমাণ এমনিতেই সীমিত। এর মধ্যে অতিরিক্ত কর্তন যুক্ত হলে ব্যবসার ধারাবাহিকতা ধরে রাখা কঠিন হয়ে পড়ে বলে তাদের দাবি।
মালিকদের প্রশ্ন, অনলাইনে একটি খাবার বিক্রির পর প্ল্যাটফর্মের কমিশন, ডিসকাউন্টের অংশ, সার্ভিস চার্জ ও অন্যান্য খরচ বাদ দিয়ে রেস্তোরাঁর প্রকৃত আয় কত দাঁড়াচ্ছে, তা সহজভাবে বোঝার সুযোগ কতটা রয়েছে? প্রতিটি অর্ডারের বিপরীতে কোন খাতে কত টাকা কাটা হচ্ছে, কোন ছাড়ের দায় কার এবং রেস্তোরাঁর প্রাপ্য অর্থ কীভাবে হিসাব করা হচ্ছে—এসব বিষয়ে স্পষ্ট ও যাচাইযোগ্য হিসাব চান তারা।
অফার-ডিসকাউন্টে বিক্রি বাড়ে, নাকি বাড়ে লোকসানের ঝুঁকি?
অনলাইন খাবার সরবরাহের বাজারে ক্রেতা আকর্ষণের অন্যতম কৌশল হলো ছাড়, কুপন ও বিশেষ অফার। এসব উদ্যোগে অর্ডার বাড়ার সম্ভাবনা থাকলেও এর আর্থিক দায় কীভাবে বণ্টিত হচ্ছে, তা নিয়ে রেস্তোরাঁ মালিকদের মধ্যে অসন্তোষ রয়েছে।
তাদের অভিযোগ, প্ল্যাটফর্মে খাবারকে ক্রেতার সামনে বেশি দৃশ্যমান রাখা এবং প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার জন্য বিভিন্ন প্রচারণামূলক কার্যক্রমে অংশ নেওয়ার প্রয়োজন তৈরি হয়। কিন্তু এসব কার্যক্রমে ছাড়ের অর্থ রেস্তোরাঁ ও প্ল্যাটফর্মের মধ্যে কীভাবে ভাগ হচ্ছে, সে বিষয়ে পরিষ্কার ধারণা না থাকলে ব্যবসার প্রকৃত লাভ নির্ধারণ কঠিন হয়ে পড়ে।
ধরা যাক, একটি খাবার প্রস্তুত করতে কাঁচামাল, রান্না, প্যাকেজিং ও অন্যান্য খরচ মিলিয়ে উল্লেখযোগ্য অর্থ ব্যয় হয়। বিক্রয়মূল্য থেকে কমিশন এবং ছাড়ের অংশ বাদ দেওয়ার পর অবশিষ্ট অর্থ যদি উৎপাদন ও পরিচালন ব্যয়ের তুলনায় কম হয়, তাহলে অর্ডার বাড়লেও রেস্তোরাঁর আর্থিক অবস্থার উন্নতি নাও হতে পারে। এই হিসাবের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করাকে এখন গুরুত্বপূর্ণ দাবি হিসেবে সামনে আনছেন ব্যবসায়ীরা।
তবে সব অফার বা ডিসকাউন্টই লোকসানের কারণ—এমন কোনো সর্বজনীন সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর সুযোগ নেই। কোন অফারে কত বিক্রি হয়েছে, রেস্তোরাঁ কত টাকা দিয়েছে এবং অতিরিক্ত বিক্রির ফলে প্রকৃত লাভ কত হয়েছে, তা নির্ভরযোগ্য তথ্যের ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা প্রয়োজন বলে সংশ্লিষ্টদের মত। এ ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্ম ও রেস্তোরাঁ—উভয় পক্ষের হিসাব উন্মুক্ত ও বোধগম্য হওয়া জরুরি।
অর্ডার বাতিল, রিফান্ড ও ক্ষতির দায় নিয়েও আপত্তি
কমিশন ও চার্জের পাশাপাশি অর্ডার বাতিল, খাবার নষ্ট হওয়া, রিফান্ড এবং ফেরতসংক্রান্ত আর্থিক দায় নিয়েও প্রশ্ন তুলেছেন রেস্তোরাঁ মালিকদের একাংশ। তাদের দাবি, কোনো অর্ডার সম্পন্ন না হলে কিংবা খাবার সরবরাহে সমস্যা দেখা দিলে সেই ক্ষতির দায় নির্ধারণের ক্ষেত্রে সুস্পষ্ট নীতিমালা থাকা প্রয়োজন।
রেস্তোরাঁর রান্নাঘরে খাবার প্রস্তুত হয়ে যাওয়ার পর অর্ডার বাতিল হলে কাঁচামাল, শ্রম ও প্রস্তুতকরণ ব্যয়ের একটি অংশ অপূরণীয় থেকে যেতে পারে। আবার খাবার সরবরাহের সময় কোনো সমস্যা হলে সেটির কারণ নির্ধারণ না করে একতরফাভাবে কোনো পক্ষের ওপর আর্থিক দায় চাপানো হলে বিরোধ তৈরি হওয়ার আশঙ্কা থাকে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে অভিযোগ গ্রহণ, তদন্ত, ক্ষতিপূরণ নির্ধারণ ও আপিলের কার্যকর ব্যবস্থা থাকা দরকার বলে মনে করছেন ব্যবসায়ীরা। তাদের মতে, শুধু কমিশনের হার কমানোই যথেষ্ট নয়; বরং অর্ডার ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে অর্থ পরিশোধ ও বিরোধ নিষ্পত্তি পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়ায় ন্যায্যতা নিশ্চিত করতে হবে।
২ অক্টোবর ঘোষণা, ৬ অক্টোবর থেকে ট্যাব বন্ধের নির্দেশ
ফুডপান্ডার কমিশন ও বিভিন্ন চার্জ নিয়ে বিরোধের জেরে গত ২ অক্টোবর কর্মসূচির ঘোষণা দেয় বাংলাদেশ রেস্তোরাঁ মালিক সমিতি, চট্টগ্রাম মহানগর। প্রাথমিক ঘোষণায় ৫ অক্টোবর থেকে চট্টগ্রাম শহরের ছোট-বড় রেস্তোরাঁয় প্ল্যাটফর্মটির সেবা বন্ধ রাখার কথা বলা হয়েছিল। পরবর্তী জরুরি ঘোষণায় ৬ অক্টোবর থেকে কার্যক্রম বন্ধ রাখার সম্মিলিত সিদ্ধান্ত বাস্তবায়নে আরও কঠোর অবস্থানের কথা জানানো হয়।
এ লক্ষ্যে সংশ্লিষ্ট রেস্তোরাঁগুলোকে ফুডপান্ডার ট্যাব বন্ধ রাখার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। সমিতির উদ্দেশ্য হলো, সদস্য প্রতিষ্ঠানগুলো যেন একই অবস্থানে থেকে নিজেদের দাবি আদায়ের জন্য কার্যকর চাপ সৃষ্টি করতে পারে।
তবে কর্মসূচির কার্যকারিতা নিয়ে সংগঠনের ভেতরেও চ্যালেঞ্জ তৈরি হয়েছে। সমিতির অভিযোগ, কিছু রেস্তোরাঁ ট্যাব চালু রেখে অর্ডার গ্রহণ করছে। এতে একদিকে সম্মিলিত সিদ্ধান্তের কার্যকারিতা কমছে, অন্যদিকে কর্মসূচিতে অংশ নেওয়া প্রতিষ্ঠানগুলো প্রতিযোগিতামূলক অসুবিধায় পড়তে পারে।
সংগঠনটির পক্ষ থেকে এসব প্রতিষ্ঠানকে ট্যাব বন্ধ রাখার আহ্বান জানানো হয়েছে। একই সঙ্গে সম্মিলিত সিদ্ধান্ত অমান্য করে কর্মসূচি দুর্বল করার চেষ্টা করা হলে সংগঠনের বিধি ও সিদ্ধান্ত অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সাংগঠনিক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে বলে সতর্ক করা হয়েছে।
১৫ অক্টোবরের মধ্যে ফুডপান্ডার সিদ্ধান্তের অপেক্ষা
বাংলাদেশ রেস্তোরাঁ মালিক সমিতি, চট্টগ্রাম মহানগরের দাবি, কমিশন, চার্জ ও ব্যবসায়িক নীতিমালা নিয়ে তাদের আপত্তিগুলো লিখিতভাবে ফুডপান্ডা কর্তৃপক্ষের কাছে উপস্থাপন করা হয়েছে। সংগঠনটির ভাষ্য অনুযায়ী, বিষয়গুলো নিয়ে ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে আলোচনা করে আগামী ১৫ অক্টোবরের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানোর কথা জানিয়েছে ফুডপান্ডা।
এখন ওই সময়সীমার দিকে তাকিয়ে আছেন রেস্তোরাঁ মালিকেরা। তাদের প্রত্যাশা, শুধু আশ্বাস নয়, বরং আলোচনার ভিত্তিতে এমন একটি সিদ্ধান্ত আসবে, যাতে প্ল্যাটফর্মের ব্যবসায়িক স্বার্থ রক্ষার পাশাপাশি রেস্তোরাঁগুলোর টিকে থাকা ও ন্যায্য মুনাফার সুযোগ নিশ্চিত হয়।
ব্যবসায়ীদের মতে, কমিশনের কাঠামো, সার্ভিস চার্জ, প্রচারণামূলক ছাড়ের দায়, অর্থ পরিশোধের হিসাব এবং অর্ডার বাতিলের ক্ষতিপূরণ—প্রতিটি বিষয়ে লিখিত ও সুস্পষ্ট নীতিমালা প্রয়োজন। কোনো চার্জ আরোপ করা হলে তার ভিত্তি, পরিমাণ ও হিসাব রেস্তোরাঁর কাছে সহজে বোধগম্য হতে হবে। একই সঙ্গে চুক্তিতে উল্লেখ নেই, এমন কোনো কর্তন নিয়ে অভিযোগ থাকলে তা নিষ্পত্তির কার্যকর ব্যবস্থাও থাকতে হবে।
তবে ১৫ অক্টোবরের মধ্যে কী ধরনের সিদ্ধান্ত আসবে, তা এখনো নিশ্চিত নয়। সমিতির পক্ষ থেকে জানানো সময়সীমার মধ্যে সমস্যার সমাধান না হলে পরবর্তী কর্মসূচি কী হবে, সে বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের জন্য সংগঠনের অবস্থান ও আলোচনার অগ্রগতি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে।
ফুডপান্ডার কর্মকর্তাদের বিরুদ্ধে মামলার খবরেও আলোচনা
রেস্তোরাঁ মালিকদের সঙ্গে কমিশন ও চার্জ নিয়ে বিরোধের পাশাপাশি ফুডপান্ডার কয়েকজন শীর্ষ কর্মকর্তার বিরুদ্ধে আদালতে মামলা এবং গ্রেপ্তারি পরোয়ানা জারির খবরও আলোচনায় এসেছে। তবে এই মামলার অভিযোগ ও চট্টগ্রামের রেস্তোরাঁ মালিকদের চলমান কর্মসূচি পৃথক বিষয়; একটির সঙ্গে অন্যটির সরাসরি সম্পর্ক রয়েছে—এমন সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর ভিত্তি নেই।
প্রকাশিত তথ্য ও বাদীপক্ষের আইনজীবীর বক্তব্য অনুযায়ী, কয়েক কোটি টাকার পণ্য নিয়ে অর্থ পরিশোধ না করা, পণ্য নষ্ট হওয়ার অজুহাতে ভুয়া ফেরত চালান তৈরি এবং চুক্তির বাইরে বিভিন্ন খাতে অর্থ কর্তনের অভিযোগে মামলাটি করা হয়েছে। এতে জালিয়াতি ও ভয়ভীতি প্রদর্শনের অভিযোগও আনা হয়েছে।
আইনজীবীর তথ্য অনুযায়ী, গত ২৩ সেপ্টেম্বর ঢাকার অতিরিক্ত চিফ মেট্রোপলিটন ম্যাজিস্ট্রেট জশিতা ইসলাম মামলার পাঁচ আসামির বিরুদ্ধে গ্রেপ্তারি পরোয়ানা জারি করেন। মামলায় নাম আসা ব্যক্তিরা হলেন ফুডপান্ডা বাংলাদেশের সহপ্রতিষ্ঠাতা ও ব্যবস্থাপনা পরিচালক সৈয়দা আম্বারিন রেজা, সহপ্রতিষ্ঠাতা ও পরিচালক জুবায়ের সিদ্দিকী, পান্ডামার্টের পরিচালক মো. তাবরেজ খান, শ্রেণি ব্যবস্থাপনা বিভাগের প্রধান দিলারা ফারুক এবং জ্যেষ্ঠ ব্যবস্থাপক মোহাম্মদ সাজেদুল হক।
বাদীপক্ষের দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, তদন্ত শেষে আদালতে প্রতিবেদন জমা দেওয়া হয় এবং সেখানে অভিযোগগুলোর প্রাথমিক সত্যতা পাওয়ার কথা উল্লেখ করা হয়েছে। পরে আদালত প্রতিবেদন গ্রহণ করে পরোয়ানা জারি করেন বলে দাবি করা হয়েছে।
তবে মামলার অভিযোগ, তদন্ত প্রতিবেদনের বক্তব্য এবং আদালতের আদেশকে চূড়ান্ত অপরাধ প্রমাণের সঙ্গে এক করে দেখার সুযোগ নেই। অভিযোগের বিষয়ে সংশ্লিষ্ট আসামিদের বক্তব্য এবং মামলার পূর্ণাঙ্গ নথি যাচাই করা প্রয়োজন। আদালতের বিচারিক প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়েই অভিযোগগুলোর চূড়ান্ত নিষ্পত্তি হবে।
তিন পক্ষের স্বার্থ রক্ষায় সমাধান চান ব্যবসায়ীরা
রেস্তোরাঁ মালিকদের নেতারা বলছেন, তাদের কর্মসূচির উদ্দেশ্য কোনো প্রতিষ্ঠানকে অযথা চাপে ফেলা নয়। বরং অনলাইন খাবার সরবরাহের ব্যবসায় কমিশন ও অন্যান্য চার্জের ন্যায্য কাঠামো প্রতিষ্ঠা, হিসাবের স্বচ্ছতা এবং চুক্তির শর্ত অনুযায়ী ব্যবসা পরিচালনার পরিবেশ নিশ্চিত করাই তাদের মূল লক্ষ্য।
বর্তমানে অনেক রেস্তোরাঁর ব্যবসায় অনলাইন প্ল্যাটফর্ম গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে। এর মাধ্যমে নতুন ক্রেতার কাছে পৌঁছানো, দূরের গ্রাহকের কাছে খাবার সরবরাহ এবং বিক্রির পরিধি বাড়ানোর সুযোগ তৈরি হয়। অন্যদিকে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় প্রযুক্তি, বিপণন, অর্ডার ব্যবস্থাপনা ও সরবরাহব্যবস্থার ব্যয়ও রয়েছে। ফলে কমিশন ও চার্জ নির্ধারণের ক্ষেত্রে দুই পক্ষের ব্যয়, বিনিয়োগ ও ব্যবসায়িক বাস্তবতা বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন।
কিন্তু কোনো পক্ষের ব্যয় বা মুনাফার চাপ অন্য পক্ষের ওপর অস্পষ্টভাবে চাপিয়ে দেওয়া হলে দীর্ঘমেয়াদে অংশীদারত্ব ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। রেস্তোরাঁ মালিকদের দাবি, এমন একটি নীতিমালা প্রয়োজন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের আয়, রেস্তোরাঁর উৎপাদন ব্যয় এবং ভোক্তার ক্রয়ক্ষমতার মধ্যে ভারসাম্য থাকবে।
বিশেষ করে ছোট ও মাঝারি উদ্যোক্তাদের জন্য কমিশনের হার, ছাড়ের অংশগ্রহণ, অর্থ পরিশোধের সময়সীমা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির নিয়ম স্পষ্ট হওয়া জরুরি। পাশাপাশি গ্রাহকের কাছে খাবারের মূল্য অযৌক্তিকভাবে বেড়ে যাচ্ছে কি না, সেটিও বিবেচনায় রাখতে হবে। কারণ ব্যবসার বাড়তি ব্যয় শেষ পর্যন্ত খাবারের দামে প্রভাব ফেলতে পারে।
সমাধান না হলে বাড়তে পারে অচলাবস্থা
চট্টগ্রামের রেস্তোরাঁ মালিকদের বর্তমান কর্মসূচি শেষ পর্যন্ত কতটা কার্যকর হবে, তা নির্ভর করছে সদস্যদের অংশগ্রহণ, ফুডপান্ডা কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত এবং দুই পক্ষের আলোচনার অগ্রগতির ওপর। একদিকে রেস্তোরাঁ মালিকেরা সম্মিলিতভাবে ট্যাব বন্ধ রাখার সিদ্ধান্ত বাস্তবায়নের চেষ্টা করছেন, অন্যদিকে অনলাইন অর্ডার গ্রহণ অব্যাহত রাখার অভিযোগ কর্মসূচির ঐক্য নিয়ে প্রশ্ন তৈরি করছে।
১৫ অক্টোবরের মধ্যে সমাধানের বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানানোর কথা থাকায় সময়টি উভয় পক্ষের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এ সময়ের মধ্যে আলোচনার মাধ্যমে গ্রহণযোগ্য সমাধান বেরিয়ে এলে কর্মসূচি প্রত্যাহার বা শিথিল করার পথ তৈরি হতে পারে। অন্যথায় রেস্তোরাঁ মালিকদের আন্দোলন আরও বিস্তৃত হওয়ার আশঙ্কা রয়েছে।
এ ক্ষেত্রে প্রয়োজন কমিশন ও চার্জের পূর্ণাঙ্গ হিসাব প্রকাশ, চুক্তির শর্ত পর্যালোচনা, অফার-ডিসকাউন্টে অংশগ্রহণের নিয়ম স্পষ্ট করা এবং ক্ষতিপূরণ ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে ন্যায্য নীতিমালা প্রতিষ্ঠা। একই সঙ্গে অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য দুই পক্ষের প্রতিনিধিদের নিয়ে আলোচনার কার্যকর উদ্যোগ নেওয়া যেতে পারে।
চট্টগ্রামের রেস্তোরাঁ খাতে এখন মূল প্রশ্ন—অনলাইন প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভরতা বজায় রেখেই কি ব্যবসায়ীদের ন্যায্য মুনাফা ও স্বচ্ছ হিসাব নিশ্চিত করা সম্ভব, নাকি বিরোধ আরও দীর্ঘায়িত হবে? ১৫ অক্টোবরের মধ্যে ফুডপান্ডার সিদ্ধান্ত এবং পরবর্তী আলোচনাই এ প্রশ্নের উত্তর নির্ধারণে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে।
